ISO 9000 Serisi Standartlar, uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için ISO (International Organization for Standardization) tarafından geliştirilmiştir.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı; bir ürünün üretiminden ya da hizmet sunumundan, müşteriye ulaştığı yere kadar her süreçte müşterinin beklenti ve gereksinimlerini karşılayarak kaliteyi güvence altına alan, tüm bu süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir standarttır.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardının ruhunu kuruluşun her bölümüne adapte edilmesi gereken aşağıdaki Kalite Yönetim İlkeleri şekillendirmekte ve sistem içerisinde bütünsellik arz etmektedir. Buna göre aşağıdaki ilkeleri içermektedir.

1. Müşteri odaklılık
2. Liderlik
3. İnsanların katılımı
4. Süreç yaklaşım
5. Yönetimin sistem yaklaşımı
6. Sürekli iyileştirme
7. Karar mekanizmasına gerçekçi yaklaşım
8. Tedarikçilerle karşılıklı yararlı ilişkiler

Bu ilkeler kapsamında, belirli bir organizasyonun faaliyetlerini yönetebilme, takip edebilme kapasitesinden başlayarak ilgili süreçleri ve bunlar arasındaki ilişkileri sistematik bir biçimde tanımlamayı ve kontrol etmeyi sağlayan Kalite Yönetiminde Süreç Yaklaşımı çok özel bir önem taşımaktadır.